Tuki kumppaneille, asiakasorganisaatioille ja allekirjoittajille

Versio 5

    Kumppanituki

     

    Kumppanin kehitykseen ja tuotantoon liittyvissä integraatio asioissa yhteydenotto tapahtuu ensisijaisesti sähköpostiosoitteen kumppanit.sign@visma.com kautta. Tekninen kumppanituki sisältyy kumppanuuden normaaliin palveluun. Erikseen sovittaessa voidaan järjestää maksullista lisätukea aina arkkitehtitason konsultointiin tai valmiiden kirjastojen / moduulien laatimiseen asti.

     

    Liittyen kumppanuuden sopimuksiin, markkinointiin ja myynnin tukeen yhteydenotot kuuluvat kumppanivastaavalta: harri.koponen@visma.com. Laskutukseen liittyen voit ottaa yhteyttä Signin laskutukseen.

     

    Asiakasorganisaatioiden tuki

     

    Kumppanin palvelua käyttävät asiakasorganisaatiot saavat tukensa ensisijaisesti kumppanin asiakaspalvelusta. Tarvittaessa kumppanin asiakaspalvelu voi eskaloida kysymykset/ongelmat Sign-tukeen osoitteeseen tuki.sign@visma.com. Mukaan tulee liittää riittävä tieto tapahtuma-ajasta, yritetystä toimenpiteestä, kohdatusta ongelmasta sekä asiakkaan yhteystiedot.

     

    Asiakasorganisaation sisälle kumppanin palvelun kautta lähetettyjen allekirjoituspyyntöjen osalta toimitaan kuten alla Allekirjoittajien tuki -kohdassa kerrotaan.

     

    Mikäli kumppani jälleenmyy Sign-selainpalvelua tai suoraa API-yhteyttä asiakasorganisaatioille, asiakas voidaan ohjata suoraan Sign-tukeen näitä koskevissa ongelmissa.

     

    Allekirjoittajien tuki

     

    Jos kumppanin palvelu lähettää allekirjoituspyyntöjä Sign-alustan kautta, allekirjoittajat voivat olla tarvittaessa suoraan yhteydessä Sign-tukeen. Visman visio "Best Online Customer Service" kannustaa ohjaamaan ensisijaisesti ohjeisiin, opasvideoihin jne. Niiden on todettu auttavan allekirjoittajaa nopeasti eteenpäin ilman viiveitä tai asiakkaan kannalta työlästä tarvetta kuvata tilannetta asiakaspalvelijalle. Kaikki Sign-sivustolta löytyvät tukimateriaalit ovat vapaasti käytettävissä.

     

    Mikäli ohjeistus ei riitä auttamaan allekirjoittajaa eteenpäin, hän saa tukea Visma Sign yhteystiedot | Ota yhteyttä löytyvien asiakaspalvelun yhteystietojen sekä Sign-verkkosivujen chatin kautta.

     

    Jos allekirjoitus tapahtuu kumppanin palvelun sisällä, on allekirjoittaja ensisijaisesti ohjattava kumppanin tukeen, koska Sign-tuessa ei voida selvittää kumppanin palvelun sisällä tapahtuneita virheitä tai muita ongelmatilanteita. Kumppanin tuki voi eskaloida allekirjoittajien ongelmia osoitteeseen tuki.sign@visma.com. Mukaan tulee liittää riittävä tieto tapahtuma-ajasta, yritetystä toimenpiteestä, kohdatusta ongelmasta sekä asiakkaan yhteystiedot. Vastaavasti Sign-tuki voi eskaloida ilmeisesti kumppanin palvelusta johtuvia tai kumppanin palvelun tuntemusta edellyttäviä ongelmia kumppanin tukeen. Kumppanin tulee huolehtia, että kumppanin tuen yhteystiedot ovat aina ajan tasalla kumppanivastaavalla.