Ohita navigointi
Kaikki paikat > Netvisor tilannehuone
1 2 3 Edellinen Seuraava

Netvisor tilannehuone

235 lähetystä

Tänään 13.10.2017 klo 9.30 - 10.58 Netvisorin ostoreskontriin on reitittynyt ostolaskuja, joiden summat ovat virheelliset. Häiriö koskee n. 350 yritystä, ja ilmoitamme tästä järjestelmän sisäisenä viestinä niille yrityksille, joihin virheellisiä laskuja on reitittynyt.

 

Päivitämme tätä viestiä, kun meillä on tarkempi tieto korjausaikataulusta ja korjaustoimista. Viestiä päivitetään vähintään tunnin välein.

 

Pahoittelemme virheen aiheuttamaa häiriötä.

----------

Päivitys 13.10.2017 klo 14.48: Viimeisetkin virheelliset laskut on nyt poistettu ja ne ovat uudelleen käsittelyssä.

Päivitys 13.10.2017 klo 13.40: Laskujen uudelleentuonti on meneillään. Erikseen kontaktoitavien asiakkaiden laskut poistetaan ja laitetaan uudelleen käsittelyyn sitä mukaa, kun saamme luvan toimenpiteeseen asiakkailta.

Päivitys 13.10.2017 klo 13.14: Käsittelemättömät laskut on nyt poistettu yrityksistä, ja asiakaspalvelu kontaktoi yrityksiä, joilla on käsiteltyjä laskuja.

Päivitys 13.10.2017 klo 12.24: Poistamme yrityksistä ne virheelliset laskut, joita ei ole käsitelty ollenkaan. Tuomme laskut uudelleen Netvisoriin vielä tämän päivän aikana. Yritykset, joilla on käsiteltyjä laskuja, kontaktoidaan asiakaspalvelun toimesta henkilökohtaisesti korjauksesta sopimiseksi.

Netvisor-palvelussa on tällä hetkellä häiriö, joka hidastaa palvelun käyttämistä osalla käyttäjistä, joissain tapauksissa voi mahdollisesti estää käytön hetkellisesti kokonaan. Asiaa selvitetään parhaillaan ja pyrimme korjaamaan tilanteen mahdollisimman pian. Päivitämme tätä tiedotetta 30 minuutin välein, tai kun tilanne on korjautunut.

 

Pahoittelemme ongelmasta johtuvaa haittaa.

Päivitys 10.10.2017 klo 15:59: Olemme seuranneet koko päivän palvelun suorituskykyä ja tehneet kattavasti parannuksia. Häiriötilanne on ohi.

Päivitys 9.10.2017 klo 13:15: Seuraamme tilannetta tehostetusti ja päivitämme tiedotetta kun tilanteessa tapahtuu muutoksia.

Päivitys 9.10.2017 klo 12:30: Tilannetta seurataan edelleen. Selaimen välimuistista voi poistaa evästeet, joissa maininta "netvisor" ja sitten käynnistää selaimen uudelleen.

Päivitys 9.10.2017 klo 11:57: Häiriön vaikutus alkaa hiljalleen olla ohi, seuraamme tilannetta tehostetusti.

Päivitys 9.10.2017 klo 11:27: Ongelman selvitys jatkuu edelleen.

Hyvä asiakkaamme,

 

Integraatioliittymän kautta siirtyy tällä hetkellä myyntilaskujen mukana liitteiden/erittelyn lisäksi myös Severan laskun kuva. Asiaa selvitetään parhaillaan teknisen osaston toimesta.

 

Pahoittelen tästä aiheutuvaa haittaa!

 

Päivitys 12.10.2017 klo 09.46: Tiedonsiirtoliittymän häiriötilannetta selvitetään edelleen. Jatkamme tilanteen selvitystä.

Netvisor-palvelussa on tällä hetkellä häiriö, joka estää palvelun käyttämisen.  Asia on korjauksessa meidän puolella ja pyrimme saamaan palvelun toimintaan mahdollisimman pian. Päivitämme tätä tiedotetta 30 minuutin välein, tai kun tilanne on korjautunut.

 

Pahoittelemme ongelmasta johtuvaa haittaa.

 

Päivitys 6.10.2017 klo 15:17 - Netvisor toimii nyt normaalisti. Jatkamme tehostettua valvontaa.

Netvisor-palvelussa on tällä hetkellä häiriö, joka estää palvelun käyttämisen.  Asia on korjauksessa meidän puolella ja pyrimme saamaan palvelun toimintaan mahdollisimman pian. Päivitämme tätä tiedotetta 30 minuutin välein, tai kun tilanne on korjautunut.

 

Pahoittelemme ongelmasta johtuvaa haittaa.

-----------

Päivitys 2.10.2017 klo 16.48: Netvisor toimii nyt normaalisti. Jatkamme tehostettua valvontaa.

 

Päivitys 2.10.2017 klo 16.12: Netvisorin toiminnassa on edelleen hitautta, jatkamme korjaustoimia ja tehovalvontaa.

 

Päivitys 2.10.2017 klo 15.58: Ongelma on paikannettu ja juuri nyt palvelu toimii normaalisti. Jatkamme kuitenkin tehovalvontaa edelleen.

Hyvä asiakkaamme,

 

Integraatioliittymän kautta ei tällä hetkellä päivity Severasta Netvisoriin laskentakohdetiedot. Asiaa selvitetään parhaillaan teknisen osaston toimesta.

 

Pahoittelen tästä aiheutuvaa haittaa!

--------------------

Päivitys 29.9.2017 klo 13:40:

Häiriötilanne on ohi, ja laskentakohdetietojen päivitys toimii normaalisti.

Katso-palveluun kirjautumisessa on tällä hetkellä häiriöitä. Tilannetta selvitetään parhaillaan.

 

Päivitämme tätä tiedotetta, kun saamme lisätietoa asiasta tunnistus.fi-palveluntarjoajalta.

 

--------------

Päivitys 2.10.2017 klo 9.01: Katso-tunnistus toimii normaalisti.

Netvisor myyntilaskutuksessa oli häiriö välillä klo 13.07 - 13.15. Esim. myyntilaskuluettelon aukaiseminen aiheutti ohjelmavirheen. Ongelma on nyt saatu korjattua. Pahoittelemme ongelmasta aiheutunutta haittaa.

Torstaina 28.9.2017 klo 7-9 Ilmoitin-palvelusta julkaistaan uusi versio, eivätkä www.ilmoitin.fi ja ohjelmistorajapinnat ole käytössä. Katso-kirjautuminen ei siis onnistu myöskään Netvisorin kautta huoltokatkon aikana.

Katso-palveluun kirjautuminen ei tällä hetkellä onnistu Netvisorista. Myöskään yritys.tunnistus.fi -sivusto ei tällä hetkellä toimi. Häiriötiedotteen mukaan TFI:n ja Katso-palvelun kaikissa ympäristöissä esiintyy häiriöitä, ja  asiaa tutkitaan parhaillaan.

 

Päivitämme tätä tiedotetta, kun saamme lisätietoa asiasta.

----------

Päivitys 26.9.2017 klo 13:53: Häiriö on ohi, ja Katso-palvelut toimivat normaalisti.

 

Päivitys 26.9.2017 klo 13:45: Netvisorin Katso-kirjautumisessa ei ole enää esiintynyt häiriöitä. Kuittaamme kuitenkin tiedotteen ratkaistuksi vasta sitten, kun saamme vahvistuksen ongelmien poistumisesta palveluntarjoajalta.

Netvisor-palvelussa on tällä hetkellä vikatilanne, joka estää noin neljäsosalta asiakasyrityksiltä matkalaskun muokkaamisen. Vikatilanne ilmenee niin, että käyttäjä saa ohjelmavirheen mennessään matkalaskun muokkaukseen. Virhe voi esiintyä myös työajansyötön turvalinkkiä käytettäessä. Tämä ei vaikuta sisäänkirjautumiseen eikä palvelun muuhun käyttöön.

 

Korjaamme vikatilannetta parhaillaan. Päivitämme tätä tiedotetta noin 30 minuutin välein.

 

Pahoittelemme vikatilanteesta johtuvaa vaivaa!

 

----------

Päivitys 26.9.2017 klo 11.33: Vika on korjattu. Jatkamme tehostettua valvontaa.

 

Päivitys 26.9.2017 klo 10.48: Ongelmia korjataan edelleen.

Netvisor-palvelussa on parhaillaan vikatilanne, joka estää noin neljäsosalta asiakasyrityksiltä palveluun kirjautumisen tai yrityksen vaihtamisen.

 

Vikatilanne liittyy viime viikonlopun päivitykseen, jossa päivitettiin palvelinohjelmistoja. Muutoksia on tehty syksyn aikana osissa ilman ongelmia, mutta nyt valitettavasti muutokset aiheuttivat ongelmia osalle asiakkaista estäen palvelun käytön kokonaan.

 

Netvisorin tekninen tiimi on ollut hälytystilassa viikonlopusta lähtien. Vika havaittiin tänään välittömästi ja sitä lähdettiin korjaamaan samantien. Netvisorin asiakaspalvelu on ollut tänään suljettuna koulutuksen vuoksi. Asiakaspalvelun päivystys on kuitenkin ollut läsnä eikä asiakaspalvelun kouluttautuminen ole estänyt tai viivästyttänyt korjauksia.

 

Vikatilannetta korjataan koko ajan. Päivitämme tätä tiedotetta noin 30 minuutin välein.

 

Pahoittelemme syvästi vikatilanteesta johtuvaa vaivaa!

 

----------------------

Päivitys 19:33

Ongelma on saatu korjattua, ja kaikki asiakasyritykset ovat nyt käytettävissä. Jatkamme tilanteen tehostettua valvontaa. Mikäli uusia ongelmia ilmenee, tiedotamme niistä tätä viestiä päivittämällä.

 

Päivitys 18:44

Korjaustoimet jatkuvat edelleen. Häiriö johtuu vikaantuneesta tietokantaklusterista jonka vuoksi noin neljäsosaan Netvisorin asiakastietokannoista ei saa tällä hetkellä yhteyttä.

 

Päivitys 18:05

Korjaustoimet jatkuvat edelleen.

 

Päivitys 17:46

Korjaustoimet jatkuvat edelleen.

 

Päivitys 17:08

Korjaustoimet jatkuvat edelleen. Päivitämme tiedotetta seuraavan kerran puolen tunnin päästä.

 

Päivitys 16:37

Häiriön korjaaminen jatkuu edelleen yhdessä jatkuvuusoperaattorin kanssa. Seuraava päivitys puolen tunnin päästä.

 

Päivitys 16:10

Valitettavasti häiriön korjaaminen jatkuu edelleen. Tiedotamme tilanteen etenemisestä puolen tunnin välein tätä viestiä päivittämällä.

 

Päivitys 15:33

Tilannetta selvitetään edelleen.

 

Päivitys 15:03

Häiriöt liittyvät viikonlopun huoltokatkoon ja koskevat osaa asiakkaitamme.

Hyvä Asiakkaamme,

 

Laskentakohteiden haussa on parhaillaan vikatilanne, jota selvitetään kiireellisesti.

 

Pahoittelemme tästä teille aiheutuvaa haittaa. Tiedotamme korjauksen etenemisestä tässä päivityksessä.

 

Päivitys 9:33
Laskentakohteiden haussa ollut vika on nyt korjattu.

 

TIEDOTE  (25.9.2017 klo 16.28)

Eilisen huoltokatkon jäljiltä on valitettavasti osalla asiakkaista ongelmia yritykseen kirjautumisen tai yrityksen vaihtamisen kanssa. Tilanteesta tiedotetaan seuraavaa viestiä päivittämällä:

*Ratkaistu* Netvisor-palvelussa on parhaillaan vikatilanne

Pahoittelemme tilanteesta aiheutuvaa haittaa.

 

-----------

 

PÄIVITYS 4: (klo  22:55)

Huoltokatko päättyi n. 22:45 ja palvelun pitäisi olla normaalisti käytössä.

Kiitos kärsivällisyydestä kaikille. Pahoittelemme huoltokatkosta ja katkon viivästymisestä johtuvaa haittaa.

 

Maintenance brake ended 22:45. We are sorry for the trouble and thank you for your patience.

 

PÄIVITYS 3: (klo  21:55)

Huoltokatkon uusi arvioitu päättymisaika on sunnuntaina klo 23:00 - 0:00.

Pahoittelemme asiasta aiheutuvaa haittaa!

 

New estimated ending time for maintenance break is sunday 23pm-24pm.

 

PÄIVITYS 2: (klo  16:41)

Huoltokatkon uusi arvioitu päättymisaika on sunnuntaina klo 21:00-22:00.

Pahoittelemme asiasta aiheutuvaa haittaa!

 

New estimated ending time for maintenance break is sunday 21pm-22pm.

 

 

PÄIVITYS:

Huoltokatkon uusi arvioitu päättymisaika on sunnuntai klo. 18:00.

Huoltokatkon aikana päivitämme tietokantapalvelimiamme uudempaan versioon ja päivitysprosessissa menee hieman odotettua kauemmin. Pahoittelemme asiasta aiheutuvaa haittaa!

 

New estimated ending time for maintenance break is sunday 6pm.

 

- -

Hyvä asiakas,

 

Netvisor-palvelussa on huoltokatko lauantaina 23.9.2017 klo 20.00 alkaen. Huoltokatko päättyy viimeistään sunnuntaina 24.9.2017 klo 09.00. Palvelu ei ole huoltokatkon aikana käytettävissä lainkaan, tämä koskee myös taustapalveluita ja ohjelmistorajapintojen käyttöä. Huoltokatkoksen alkaessa sisäänkirjautuneille käyttäjille ilmoitetaan palvelukatkon alkamisesta tekstiviestitse, mikäli käyttäjällä on omiin yhteystietoihin talletettuna matkapuhelinnumero.

 

Pahoittelemme katkosta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

 

Terveisin,

Netvisor ylläpito

 

 

 

Dear Sir/Madam,

 

There will be a maintenance break in Netvisor service. The maintenance is scheduled for September 23th – September 24th, 2017 from 20pm to 9am. The service is not available during the maintenance work. Maintenance break also applies to software interface services. Logged users will be notified about the maintenance break by text message, if the phone number is saved in user settings.

 

We apologize the possible inconvenience caused by the break.

 

Best regards,

Netvisor maintenance

 

Update: The estimated time for the service break to be over is Sunday 6 pm.

 

During the maintenance break we are upgrading our database servers and the upgrade will take slightly longer than was previously announced. We apologize the inconvenience caused by the break.

 

 

 

Bästa Kund,

 

Netvisor-tjänsten har serviceavbrott 23.9.2017 kl. 20.00 - 24.9.2017 kl. 09.00. Tjänsten är inte tillgänglig under servicearbetet. Serviceavbrottet gäller också programgränssnittstjänster. Inloggade användare ska bli informerade om serviceavbrottet via SMS, om telefonnumret är sparad i användarinställningar.

 

Vi beklagar de olägenheter som avbrottet möjligen medför.

 

Med vänliga hälsningar,

Netvisor underhåll

Hyvä asiakkaamme,

 

asiakaspalvelumme kouluttautuu maanantaina ja tiistaina 25.-26.9.2017. Koulutuspäivien vuoksi asiakaspalvelumme on puhelinlinjojen osalta suljettu. Tänä aikana voitte jättää meille ääniviestin, tukipyynnön tai kirjoittaa Communityyn.

Päivystyksemme palvelee teitä kriittisissä ongelmissa.

 

Ystävällisin terveisin,

Customer Care